¿SE PUEDE ALQUILAR POR MENOS DE UNA SEMANA?
Por supuesto. Apreciamos que le puede apetecer venir para un fin de semana largo, o aprovechar la ventaja de vuelos económicos entre semana. A pesar de que nuestros propietarios normalmente fijan su requisito de estancia mínima durante tres días, siempre se puede llegar a un acuerdo. Puede comprobar los precios para cualquier duración de la estancia en el sistema automatizado. Para estancias más largas, mejor contactenos por teléfono o correo electrónico, ya que es posible que seamos capaces de ofrecerle un descuento.
¿QUE ESTÁ INCLUIDO EN EL PRECIO?
Nuestro precio incluye:
- Uno de nuestros representantes se encontrará con usted a su llegada*.
- Un paquete de productos básicos para instalarse en la vivienda.
- Todos los servicios y limpieza proporcionados al final de su estancia.
- Su cama estará recién hecha con ropa de cama de algodón, y las toallas colocadas para su uso.
- Tendrá nuestro número de teléfono móvil de contacto para cualquier problema que pueda surgir durante su estancia.
¿ EN QUÉ PISO ESTÁ MI APARTAMENTO?
Por las normas europeas, el piso a nivel de la calle se llama planta baja. El primer piso (o primera planta) es el que está encima de la planta baja (es lo que en Norteamérica se llamaría el segundo piso).
¿QUÉ EXTRAS OFRECEMOS?
Mejore su estancia con nuestros paquetes adicionales. Ofrecemos cunas, tronas, toallas de playa, ropa de cama adicional, limpieza de la propiedad a mitad de estancia, traslados al aeropuerto y algunos otros extras.
¿CÓMO PUEDO RESERVAR?
Usted puede reservar online en cualquier momento. Si prefiere no hacerlo, o tiene alguna dificultad, entonces usted puede llamarnos, y nosotros le ayudaremos a procesar su reserva. También, usted puede enviarnos un correo electrónico y efectuaremos su reserva desde allí. Es importante tener en cuenta que hay un depósito del 25% del precio de la reserva para asegurar las fechas. Sesenta días antes de la llegada, solicitaremos la cantidad restante de su estancia. No hay cargos ocultos o adicionales. Los servicios adicionales, tales como el traslado al aeropuerto o servicio de limpieza adicional, se añadirán a la factura final, sólo en caso de que usted los solicite.
¿CÓMO PAGO?
Aceptamos la mayoría de las tarjetas de crédito y débito. Puede proporcionar datos de su tarjeta de crédito por teléfono o a través de nuestro servidor de reservas en línea.
¿ CÓMO PUEDO SABER CÓMO LLEGAR A LA PROPIEDAD?
Una vez que hemos recibido su depósito, usted recibirá información detallada sobre la ubicación de la propiedad y todos los detalles para ponerse en contacto con nosotros durante su estancia.
Nosotros le proporcionaremos las instrucciones de check- in después del pago total. Como una opción en algunos de nuestros apartamentos, ofrecemos a recoger las llaves de cajas de seguridad bloqueadas. En ese caso, junto con otros detalles sobre su check-in, se le dará un código de acceso (una combinación de cifras), para abrir la caja de seguridad donde se encuentran las llaves. Para algunas villas se le dará instrucciones sobre cómo nos encontraremos con usted. Después de reunirse con un representante de nuestro equipo, le acompañaremos personalmente a la propiedad.
¿QUE PASA SI TENGO QUE CANCELAR?
En el caso de una cancelación, si La Parte Arrendataria (el Inquilino) y La Parte Arrendadora (el Propietario) han rescindido el contrato de alquiler, entonces según la condición de cancelación aplicable, la parte arrendataria puede tener una penalización por cancelación y reembolso de la cantidad restante procesado por el Proveedor de Servicios de Pago.
Si la parte arrendataria cancela la reserva, hay una penalización que depende del número de días hasta el inicio del período de alquiler.
- Si la reserva se cancela con más de 60 días de antelación, la parte arrendataria es penalizada con 10% del pago anticipado. El 1000% se le devuelve de forma inmediata.
- Si la cancelación se realiza con menos de 60 días de antelación, la parte arrendataria asume una penalización del 100% del pago de la reserva.
Para cumplir con las normas del blanqueo de capitales, los reembolsos se harán mediante el pago directo a la tarjeta de crédito de cuyos fondos se recibió el pago. En algunos casos, usted puede incurrir los pequeños gastos de tramitación de su banco para este servicio. No podemos devolver el dinero de cualquier otra forma para evitar el riesgo de blanqueo de capitales. Le agradecemos de antemano por su comprensión. Si desea reclamar a su compañía de seguros la pérdida de dinero por cancelación de una reserva, cuente con que nosotros le ayudaremos en lo que podamos.
¿CÓMO SÉ QUE MI DINERO DURAMENTE GANADO ES SEGURO?
Trabajamos con el Banco Sabadell en España. Todos los pagos recibidos se mantienen en una cuenta segura hasta que el Huésped ha entrado en el apartamento. Propietarios reciben su dinero después de la llegada de los huéspedes. Hemos sido controlados y aprobados por el estado como banco de negocios. Los clientes pueden realizar pagos a través de una línea segura. Utilizamos HolidayRentPayment, la mejor compañía de procesamiento de pagos en el mercado, el líder de procesamiento de pagos en el mercado de alquiler y vacaciones desde el año 1999. En el caso de una disputa, los huéspedes tienen el derecho de cuestionar el pago y nuestro banco de negocios va a guardar el dinero hasta que se resuelva la disputa.
¿A QUÉ HORA ES EL CHECK-IN?
La hora de CHECK-IN son las 3 de la tarde del día de llegada. Queremos que sus vacaciones comiencen tan pronto como sea posible y siempre tratamos encontrarle y llevarle a la vivienda tan pronto como usted llegue. Sin embargo, si un cliente sale a las 10:30 de la mañana, es posible que no seamos capaces de preparar la vivienda para el check- in hasta las 15:00. A veces nuestros huéspedes llegan más tarde, en este caso, vamos a ser capaces de darle la bienvenida antes y / o dejarle quedarse más tiempo. Una vez que haya reservado su vuelo y sus horas de llegada y salida estén determinados, por favor háganoslo saber tan pronto como sea posible para que pudiéramos organizar el programa de limpieza y preparar la propiedad para su llegada . Tenga en cuenta que las llegadas después de 21:00 tienen un recargo adicional de € 20, que se paga directamente a la persona que le recoge. En este caso, no será una persona empleada por Rafleys, sino que se trata de un agente que trabaja por cuenta propia fuera del horario de oficina. Las llegadas después de 23:00 tienen un recargo adicional de 30€, tambien se paga directamente al agente. Para evitar cualquier cargo, recomendamos buscar un hotel para una noche y nos encontraremos en la mañana del dia siguiente.
¿Y SI QUIERO CAMBIAR LAS FECHAS?
Cambio de fechas nos obliga a informar al propietario, los limpiadores, nuestros asistentes, y actualizar los calendarios. Puede ser que no siempre seamos capaces de adaptarnos a sus cambios, pero trataremos de hacerlo siempre que sea posible. Si no podemos cambiar las fechas y usted ya no desea quedarse con nosotros, se aplicará la política de cancelación. Para más información, por favor, vea nuestros Términos y Condiciones.
¿Y SI QUIERO CAMBIAR MI APARTAMENTO?
Cambio de apartamentos nos obliga a contactar con dos propietarios, actualizar dos calendarios, cambiar el horario de los asistentes y limpiadores para dos apartamentos. Por lo tanto, habrá un cargo administrativo de 50€ para los cambios de apartamentos una vez que su depósito haya sido recibido y el formulario de confirmación enviado a usted. Puede ser que no siempre seamos capaces de adaptarnos a los cambios de apartamentos, pero trataremos de hacerlo siempre que sea posible. Si no pudiéramos cambiar el apartamento de su reserva y usted ya no desee quedarse con nosotros, se aplicaría la política de cancelación.
¿QUÉ SI NO ESTOY SATISFECHO CON ALGÚN ASPECTO DE MI ESTANCIA?
Esperamos que podamos rectificar el detalle de la estancia, que haya sido la causa de su insatisfacción. Si no pudiésemos resolver la reclamación en cuestión, entonces usted podrá recurrir a través de nuestro órgano regulador español.
Procuramos siempre minimizar las reclamaciones y esperamos, que en caso pasase algo, seamos capaces de encontrar una solución amistosa.
¿A QUÉ HORA ES LA SALIDA?
La hora de salida son las 10:00 de la mañana. Fuera de la temporada alta habrá posibilidad de una salida más tardía, pero eso será difícil de organizar los meses de marzo a octubre y durante los períodos de vacaciones de Semana Santa y Navidad. Nosotros ofrecemos la posibilidad de almacenamiento de equipaje en algunos de nuestros alojamientos. Este servicio es gratuito. Si usted tiene un vuelo de última hora del día, por favor, considere el uso de este servicio. Sin embargo, no podemos garantizar este servicio de guardar el equipaje después de las 10:30 de la mañana en todas nuestras viviendas.
¿TENGO QUE PAGAR UN DEPÓSITO DE SEGURIDAD?
Usted paga su fianza con tarjeta de crédito como parte de su segundo pago antes de su llegada. También hay una opción de pago de fianza a su llegada a alguno de nuestros representantes. Nosotros no cobramos la fianza a menos que se produzca un daño. En caso de cualquier daño, le aconsejamos que nos llame para que podamos evaluar el daño juntos. De no hacerlo, la cantidad descontada de la fianza por los daños será nuestra decisión. La decisión será definitiva y no negociable.
¿SE PERMITEN MASCOTAS?
Lamentablemente, las mascotas no son bienvenidas en ciertas propiedades.
¿SE PUEDE FUMAR EN LAS PROPIEDADES?
No, todos nuestros apartamentos son para no fumadores.
¿CÓMO LLEGAR A LA COSTA DEL SOL?
Hay 2 aeropuertos principales en la Costa del Sol, Málaga y Gibraltar, también hay la estación de tren María Zambrano, y el puerto de Málaga, ambos en Málaga capital . El aeropuerto de Málaga (Aeropuerto de Málaga- Costa del Sol) tiene dos terminales y está operado por cantidad de aerolíneas, muchas de ellas económicas.
Para las transferencias privadas entre el aeropuerto y cualquiera de nuestras propiedades, sugerimos contratar el servicio de alguno de nuestros conductores, con cuales hemos trabajado durante varios años. Ellos siempre han recibido valoraciones muy positivas. Ellos le esperarán en la terminal del aeropuerto con una placa de identificación. Es una manera libre de estrés para comenzar sus vacaciones. Todos los conductores hablan Inglés y están familiarizados con la ubicación de su propiedad.
Se puede llegar a Málaga también por Renfe Ferrocarriles. El tren tarda dos horas y media desde Madrid y seis horas desde Barcelona. Se puede encontrar un billete de avión con presupuesto más bajo que el de tren. Si usted está planeando un viaje por Europa, es posible que desee consultar la Guía Europea de tren (European Rail Guide).
Si usted cree que necesitará un coche para su comodidad, o porque desea explorar algunas de las partes más remotas de la Costa del Sol, le recomendamos los servicios de Europcar o Malagacar, agencias de alquiler de coches. Además de estar basadas en el aeropuerto de Málaga, también tienen oficinas en la estación de tren.
¿QUE SE PROPORCIONA EN lA VIVIENDA?
Queremos ofrecer para todos nuestros clientes una estancia tan cómoda como en su propia casa, por eso todas nuestras propiedades están equipadas con lavadora, Wi-Fi, conexión de TV y también tienen todo el equipamiento necesario de cocina con hervidor de agua, cafetera, microondas y tostadora . Cubiertos, vajilla y menaje de cocina también están incluidos. Como parte de un paquete de bienvenida proporcionamos un paño de cocina, jabón, polvo de lavavajillas, detergente líquido, papel de cocina y rollos completos de papel higiénico para empezar sus vacaciones cómodamente. Para artículos tales como un lavavajillas u otros electrodomesticos por favor, infórmese en el apartado “las instalaciones” de cada inmueble; si la propiedad lo tiene, se detalla allí. Cada vivienda está equipada con una plancha, tabla de planchar y un secador de pelo. También proporcionamos ropa de cama con un cambio, una toalla de baño y toalla de mano para cada huésped, también con un cambio, un mini champú y gel de ducha.
También proporcionamos ropa de cama y toallas para un sofá-cama, o cama supletoria (en algunas propiedades se proporcionan a un coste adicional), toallas de playa en algunos apartamentos. Si usted desea comprar un paquete que le proporciona estos artículos, por favor consulte nuestros paquetes y ofertas especiales. Por favor, consulte la descripción de la propiedad en nuestra página web para comprobar si la casa tiene las comodidades tales como un satélite o televisión por cable, bañera de hidromasaje, etc. Todos los servicios de la propiedad están detallados allí.
Wi-Fi en las propiedades
Todas nuestras propiedades tienen Wi-Fi. Wi-Fi se proporciona de forma gratuita. Por favor respete nuestra decisión de no cobrar por este servicio y acepte que de vez en cuando la red local pueda fallar, o, a veces el módem no sea compatible con su ordenador portátil. Como un hotel, no podemos asumir ninguna responsabilidad si su ordenador portátil personal no funciona en un apartamento o si la señal falla, aunque, por supuesto, trataremos de hacer todo lo posible para resolverlo. No somos ingenieros técnicos y los problemas pueden ser de índole fuera de nuestra competencia. A menudo, un fallo de la señal se resuelve con la ayuda del proveedor y esto puede tardar varios días o semanas.
Televisión en las propiedades
Todas nuestras propiedades tienen un sistema de televisión. Algunas propiedades tienen un reproductor de DVD. Algunos DVD se proporcionan, pero les animamos a traer su propia selección, para el caso de que los de la propiedad no sean de su gusto. Algunos de nuestros apartamentos tienen un paquete de TV por cable. Allí al menos se encuentra un canal de noticias en Inglés. También tendrá algunos canales musicales que reproducen música internacional. Algunas de nuestras propiedades tienen más canales en inglés, incluido SKY
¿DÓNDE PUEDO APARCAR?
Todos los apartamentos disponen de plazas de aparcamiento, en las villas es una norma general.
¿CÓMO SERÁ EL CLIMA?
Costa del Sol tiene de un clima similar al de otros lugares mediterráneos, pero tiene la ventaja de estar protegida del viento por las colinas y las montañas circundantes. Este envidiable microclima potenciado por la proximidad de la Costa del Sol al mar, se traduce en temperaturas suaves en invierno y el calor reducido en verano. Así podrá disfrutar del sol todo el año y no es sorprendente aquí pasear en manga corta a principios de febrero. Las temperaturas medias mensuales para el invierno (de noviembre a marzo) oscilan entre 15 y 20 grados C y en verano (mayo a septiembre) oscilan entre 20 y 28 grados C.
¿NECESITO UN SEGURO DE VIAJE?
Es aconsejable tener un seguro de viaje que cubra todos los riesgos durante su viaje. Esto no se limita, pero incluirá cualquier accidente, lesión, daño accidental a la propiedad o a las personas que usted pueda causar.
La mayoría de las políticas de las compañías aseguradoras proporcionan un seguro de terceros, como parte de su cobertura general, sin coste adicional, por lo que no debe causar ningún problema obtenerlo. El seguro de viaje también le ayudará en la pérdida de equipaje, cualquier daño a sus pertenencias o salud, tanto por accidente, como por ser víctima de un delito, o al tener una emergencia médica. Por favor, no estropee sus vacaciones por no contratar un seguro.
TENGO UN APARTAMENTO/VILLA Y ME GUSTARÍA PROMOCIONARLO EN SU PÁGINA WEB. ¿CÓMO HACERLO?
Siempre estamos interesados en propiedades bien mantenidas y con estilo para ponerlas en la cartera de Rafleys. Por favor, no dude en contactarnos. Si desea obtener más información sobre nosotros, por favor, entre en www.rafleys.com donde podrá encontrar más información sobre nuestros servicios.
ESTOY INTERESADO EN LA COMPRA DE UN APARTAMENTO O VILLA. ¿PODEIS AYUDARME?
Una gran proporción de huéspedes que nos han visitado ven el gran potencial de comprar una propiedad en la Costa del Sol, como su casa de vacaciones y como una inversión a largo plazo. Así que, ésta es una pregunta bastante popular para los los huéspedes al final de su estancia. Ahora llevamos nuestra propia cartera de propiedades para la compra en la Costa del Sol y los propietarios de algunas de las viviendas de alquiler también están interesados en vender sus casas a través de nosotros, si surge la cuestión. Somos una agencia de viviendas de uso turístico y estamos asegurados en la Costa del Sol.
Si usted está buscando una hipoteca o incluso una cuenta bancaria española, recomendamos banco Sabadell. Podemos ponerle en contacto con el personal de de sus oficinas; usted no dude preguntarnos. Alternativamente, podemos ponerle en contacto con nuestros acesores de los bancos que ofrecen una amplia gama de productos de la hipoteca de varios proveedores. Son particularmente expertos en la búsqueda de soluciones para las personas con las finanzas más complejas.
¿Por qué viajar con nosotros?
Estas son algunas de las razones por las que elegir Rafleys como su socio de confianza en la búsqueda de su mejor casa vacacional.
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Rafleys es una empresa de vacaciones de alta calidad dedicada a proporcionar un gran servicio de asistencia y opciones de alojamiento. Nos esforzamos por ofrecer una amplia gama de alojamiento elegante, sofisticado y/o rústico en la Costa del Sol.
Nuestro objetivo es satisfacer a nuestros clientes, ofreciendo la mejor experiencia de vacaciones possible. Gracias a un servicio sin igual, una asistencia de calidad y un alojamiento limpio y cómodo, su viaje será inolvidable.
Disfrute de sus vacaciones con nosotros, y entenderá por qué muchos de nuestros clientes vuelven a la Costa del Sol contratando servicios de Rafleys año tras año. Nuestro equipo de profesionales altamente calificados cuenta con años de experiencia en la gestión inmobiliaria. Nuestro objetivo es que usted tenga una experiencia inolvidable!
Desde el principio de nuestro negocio, hemos tratado de ofrecer la más alta calidad en alojamiento, tanto de gama media, como de lujo (villas, condominios y casas rurales) para todos nuestros clientes. Tenemos buena variedad en las unidades de alquiler que ofrecerles, que va desde estudios hasta las casas grandes de 6 dormitorios que sirven para grupos y bodas.
Muchos viajeros vienen a la Costa del Sol de España por la experiencia, y esta experiencia no sólo incluye principales atractivos turísticos como la playa y el tiempo soleado, pero también los acontecimientos especiales, tales como el mundialmente famoso Festival Starlite, llevado a cabo cada año por Antonio Banderas, festivales musicales, torneos de golf y mucho más.
Disfrute de Costa del Sol con nosotros este año y tendrá oportunidad de vivir algunas de las maravillosas actividades que se realizan en la Costa del Sol.
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