La Secretaría de Estado de Turismo en coordinación con el Ministerio de Sanidad ha elaborado las guías de especificaciones para la reducción del contagio por el coronavirus SARS-COV-2. Las guías contienen especificaciones de servicio, limpieza y desinfección, mantenimiento y gestión del riesgo para los diferentes subsectores del sector turístico.

Los alojamientos turísticos que Rafleys ofrece a sus clientes se adecuan en todos los puntos especificados en esas guías a los estándares de seguridad y limpieza.

De modo que Rafleys cumple las siguientes medidas:

1. Planifica las tareas y procesos de trabajo de tal forma que se garantice la distancia de seguridad establecida por las autoridades sanitarias. La organización de las limpiezas se realiza de tal modo que las trabajadores no coincidan con nadie. Las visitas a los apartamentos se realizan de forma individual. La mayoría de las tareas se llevan a cabo online. Se mantiene el distanciamiento interpersonal en reuniones internas. Se persigue la automatización de los check ins, para que el proceso de entrada sea guiado por teléfono y correo electrónico sin necesidad de presencia de agentes de Rafleys.

2. Evalúa la presencia en el entorno laboral de trabajadores vulnerables frente a la COVID-19 y determina las medidas específicas de seguridad para este personal. Dado que el personal más vulnerable son los comerciales que visitan las viviendas objeto de venta y alquiler, así como el personal de limpieza, se garantizan sistemas de protección para la reducción de contagios.
3. Dispone de un termómetro sin contacto.
4. Implementa un método de control horario que evita el uso de una misma superficie por parte de distintos empleados; existiendo una solución desinfectante para los casos en los que se opte por la desinfección tras cada uso.
5. Asegura la adecuada protección de los empleados, facilitando el lavado de manos con agua yjabón y, si esto no es posible, el uso de solución desinfectante.
6. Facilita tiempo y medios para la correcta higiene de manos.
7. Proporciona los EPI adecuados previa evaluación de riesgos laborales.
8. Establecer normas de uso de las instalaciones en la que se desarrolla el trabajo y los espacios compartidos para mantener la distancia de seguridad (p.e en ascensores, comedores, accesos y zonas comunes, vestuarios).
9. Procede a la ventilación de las distintas áreas de las propiedades para el alquiler y de la oficina.

10. Se respetan las distancias de seguridad interpersonal. Para ello se realiza el correspondiente control de aforos.
11. Para los trabajadores que usan uniforme, Rafleys determina el tipo de limpieza a aplicar y la frecuencia de lavado, procurando un lavado  a una temperatura >60ºC .
12. Se han realizado formaciones a los trabajadores sobre el correcto uso y mantenimiento de mascarillas, guantes y,en general, EPI que utilicen, quedando registro de estas formaciones.

Todo el personal de la plantilla y subcontratado de Rafleys

– Cuenta con la información y formación específica y actualizada sobre las medidas específicas implantadas.
– Evita el saludo con contacto físico, incluido el dar la mano, tanto al resto de personal como a clientes, y respeta la distancia de seguridad siempre que sea posible.
– Atiende al resultado de la evaluación de riesgos de cada puesto de trabajo, que determina la obligatoriedad o no de utilizar mascarilla y las características de ésta en función de la tarea desarrollar, así como el tiempo de uso de acuerdo a sus características.
– Acostumbra tirar cualquier desecho de higiene personal –especialmente, los pañuelos desechables-, así como los EPI de forma inmediata a las papeleras o contenedores habilitados y con accionamiento no manual.
– Se lava minuciosamente las manos tras estornudar, sonarse la nariz o toser o tocar superficies potencialmente contaminadas (dinero, cartas del establecimiento, etc.). Se adapta el protocolo de limpieza de manos ateniendo a las características de la instalación, y donde no se dispone de un baño para lavarse las manos, el personal lleva consigo y procede a usar la solución desinfectante.
– Desinfecta frecuentemente, a lo largo de toda la jornada laboral, los objetos de uso personal (gafas, móviles, etc.) con agua y jabón cuando sea factible o, cuando no sea posible, con una solución desinfectante, así como los elementos del puesto de trabajo, tales como el volante del coche, las llaves, el teléfono.
– No comparte equipos de trabajo o dispositivos de otros empleados. Existen pautasde limpieza y desinfección entre uso y uso de llaves y los mandos a distancia de los apartamentos para la reducción del riesgo de contagio.

El personal de limpieza utiliza mascarilla y guantes.
Se realiza un cambio de guantes para la limpieza de cada apartamento.
Tras cada limpieza los materiales empleados y los equipos de protección utilizados se desecharán de forma
segura, procediéndose posteriormente al lavado de manos. Se habilitarán bolsas de plástico con cierre para su depósito.
Los guantes y mascarillas se desechan en función de su vida útil y las condiciones en las que se utilicen.
El personal del área de pisos y limpieza no accede a prestar servicio en las habitaciones mientras permanezca el cliente en su interior, excepto por causa justificada.
En caso de que los servicios aquí descritos estén subcontratados, la Rafleys supervisará que el personal cuenta con los equipos de protección individual necesarios y actúa bajo los procedimientos establecidos.

El plan de contingenciase ha comunicado a los empleados para su adecuada puesta en marcha y mantenimiento, a los proveedores y a los clientes de las medidas que les afecten directamente y que deban aplicar (p.e. uso de mascarilla, lavado de manos, distancia de seguridad, etc.)
Rafleys informa al cliente antes de la confirmación de reserva de las condiciones de servicio y medidas de prevención establecidas, para su aceptación.

En el correo de confirmación de reserva, se informa al cliente de los siguiente:
– Las medidas preventivas y pautas a seguir por los clientes.
– Indicación de la obligatoriedad de mantener la distancia de seguridad
– El listado con los centros de asistencia sanitaria, bomberos, policía local y nacional en la zona, con horarios y teléfonos de atención de emergencia y su ubicación.

La información dispuesta se encuentra en español y en inglés.

En cuanto a los proveedores de servicios externos del alojamiento, se informa a los mismos sobre las
medidas en materia de prevención aplicables establecidas.

Rafleys cumple con las siguientes medidas preventivas:

– Se han establecido las medias necesarias para asegurar el distanciamiento entre clientes y con los empleados. Si no puede mantenerse la
distancia de seguridad con los empleados en recepción, el personal utiliza mascarilla. Donde sea posible se evita la entrega de llaves en mano, utilizandose dispoistivos de recogida de llaves con código. Éstos se desinfectan regularmente y después de cada cliente.
– En la zona de recepción se cuenta con solución desinfectante. En el momento de dar la entrada a las viviendas, el personal utiliza la solución desinfectante.
– Se evita compartir bolígrafos y, en su caso, se proporcionan los bolígrafos de merchandizing.
– Se asegura la distancia mínima de seguridad entre clientes y se evitan aglomeraciones.
– Se fomenta el pago con tarjeta u otros medios electrónicos, preferiblemente contactless.
– Se desinfecta el TPV tras cada uso en el que exista contacto.
– El mobiliario en la oficina se limpia y desinfecta diariamente.
– Las tarjetas, mandos y  llaves se depositan en un recipiente con desinfectante al finalizar la estancia o se desinfectan por el personal de recepción.
– No se comparten los equipos informaticos y teléfonos ni ningun otro dispositivo electrónico entre empleados.
La asignación de apartamentos se realiza siempre garantizando las medidas higiénicas de desinfección requeridas.
Cuando el personal preste el servicio de transporte de equipaje del cliente, se realiza en condiciones de seguridad. Para ello, este personal dispone de guantes desechables y/o toallitas desinfectantes para limpiar asas, manillas, etc.
En cuanto al aparcamiento, se evita la manipulación de coches de clientes por parte del personal.

Las viviendas en alquiler turístio, de forma específica, cumplen con los siguientes requisitos:

– Se analiza la reducción de textiles (incluidas alfombras) en la habitación, objetos de decoración y ammenities para actuar de acuerdo al plan de contingencia definido.
– La papelera del baño cuenta con tapa, doble bolsa y accionamiento no manual.
– Las mantas y almohadas en los armarios se encuentran protegidas.
– El secador de pelo se limpia (incluido el filtro) a la salida del cliente.
– Las perchas se desinfectan a la salida del cliente.
– La plancha se desinfecta a la salida del cliente.En el caso de viviendas compartidas por personas que no conformen una unidad familiar, el comité de seguridad y salud/riesgos de Rafleys determina las medidas adecuadas ateniendo a la tipología de clientes.