CONDICIONES GENERALES

Estos Términos y Condiciones le permiten a usted (como “Usuario”) utilizar nuestro servicio y nuestro sitio https://es.rafleys.com (el “Sitio”), donde puede conectar con otros Usuarios y poner en alquiler su alojamiento o bien alquilar un alojamiento (el “Servicio”). Este sitio es un servicio prestado por “Rafleys Costa del Sol”), una compañía constituida en España inscrita con el número B 93 442549 y con sede en Calle Marte de Riviera 7, 29649 Mijas ,Málaga, España (en lo sucesivo “Rafleys”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”), que está sujeto al cumplimiento por su parte de los Términos y Condiciones presentes que se detallan a continuación. Por lo tanto, lea atentamente los siguientes Términos y Condiciones antes de acceder al Sitio o utilizarlo. Estos Términos y Condiciones describen específicamente la relación contractual que existe entre usted y Rafleys y la relación entre Huésped y Propietario. Al crear una Cuenta de Usuario, se aviene a cumplir estos Términos y Condiciones. Si no puede aceptar nuestros Términos y Condiciones, o el resto de nuestras políticas, no debe utilizar el Servicio que le ofrecemos en nuestro Sitio. Rafleys periódicamente puede efectuar cambios en estos Términos y Condiciones. Como Usuario del Servicio de Rafleys, tiene derecho a estar informado de los Términos y Condiciones vigentes.

Si desea utilizar el Sitio para poner en alquiler o alquilar un alojamiento ofrecido a través de este Sitio, debe formalizar un CONTRATO DE ALQUILER (como se define a continuación) por separado con el Huésped o Propietario (según corresponda).

Tenga en cuenta que si desea utilizar el Sitio para el alquiler de su propiedad, debería informarse sobre las leyes locales antes de publicar su propiedad en nuestro sitio. En virtud de las leyes locales, es posible que no pueda alquilar su propiedad por períodos cortos o que deba registrarse, obtener un permiso o una licencia antes de publicar una propiedad para alquiler o celebrar un contrato de alquiler.

Rafleys utiliza un proveedor externo para la administración de los pagos efectuados por los usuarios a través de este Sitio, lo cual significa que si el usuario desea alquilar un alojamiento, él o ella debe entrar a un Acuerdo de usuario para Servicios de Pago.

Alcance de estos Términos y Condiciones

Los Términos y Condiciones siguientes son aplicables a las relaciones comerciales entre el Usuario del Servicio y Rafleys.

El proveedor de un alojamiento se denominará en lo sucesivo “Propietario”; la persona que busca un alojamiento se denominará en lo sucesivo “Huésped”. El Propietario y el Huésped se denominarán colectivamente “Usuarios”. Los Usuarios pueden utilizar el Sitio tanto en calidad de Propietario como de Huésped. Todos los propietarios cuyas propiedades se enumeran en el sitio web tiene un Contrato de alquiler firmado con Rafleys.

Tenga en cuenta que Rafleys no ofrece ningún alojamiento y no constituye parte contratante en los contratos formalizados entre los Usuarios. Las negociaciones en relación con los alojamientos del Sitio serán entre Propietario y Huésped facilitadas por las funciones del Sitio. Cuando los Usuarios alcancen un acuerdo en relación con un alojamiento del Sitio, su acuerdo confirmado mediante la realización de un proceso de reserva constituirá un contrato jurídicamente vinculante entre el Propietario y el Huésped (un “CONTRATO DE ALQUILER”).

Algunas de las características y funcionalidades descritas en este documento no estarán disponibles en el momento del lanzamiento del Servicio, pero se añadirán en el futuro.

Previa solicitud, Rafleys puede ofrecer servicios adicionales a los Usuarios. Para este tipo de Servicios pueden aplicarse Términos y Condiciones especiales, además de estos Términos y Condiciones.

El registro para el uso y el uso de este Sitio actualmente son gratuitos para los Usuarios. Sin embargo, Rafleys se reserva el derecho, a criterio exclusivamente suyo, a cobrar por cualquier funcionalidad y servicio adicional ofrecido a través del Sitio. Tenga en cuenta que Rafleys notificará cualquier cobro futuro a través del Sitio antes de la implementación de nuevas funciones y/o tarifas.

Los presentes Términos y condiciones que se le proporcionan se rigen por las leyes de España, y deben interpretarse en virtud de tales leyes. Sin embargo, es posible que también se apliquen leyes o reglamentos que estén vigentes en su país de residencia o en el país en el cual se encuentra ubicada su propiedad.

El Sitio, los Servicios y el Contenido colectivo del Sitio están protegidos por leyes de propiedad intelectual, marca registrada y otras leyes de España y otros países extranjeros. Usted reconoce y acepta que el Sitio, los Servicios y el Contenido colectivo, incluidos todos los derechos de propiedad intelectual asociados, son propiedad exclusiva de Rafleys y sus licenciantes. No se le permite eliminar, alterar ni ocultar ningún aviso relativo a derechos de autor, marca registrada, marca de servicio u otros derechos de propiedad intelectual que se incluya en este Sitio, el Servicio o el Contenido colectivo o que lo acompañe.

“Contenido colectivo” hace referencia al Contenido de Rafleys y al Contenido del Usuario. “Contenido del Usuario” se refiere a textos, fotografías, gráficos, vídeos u otras obras protegidas por la ley de propiedad intelectual vigente que el Usuario publique, suba, cargue, envíe o transmita para que estén disponibles a través del Sitio o los Servicios o a través de cualquier red social externa.

“Contenido de Rafley” se refiere a todo el contenido que Rafleys ponga a disposición a través del Sitio o los Servicios, incluido cualquier contenido con licencia de un tercero, pero sin incluir el Contenido del Usuario.

Servicio de Rafleys

Rafleys ofrece a los Usuarios registrados un mercado virtual. En este Sitio, un Usuario puede ofrecer a otros Usuarios su vivienda habitual y/o vivienda de vacaciones, como apartamentos privados, habitaciones u otro tipo de alojamiento (el “Alojamiento”) en alquiler por un precio determinado. El Sitio incluye una función de búsqueda que permite a los Usuarios buscar el Alojamiento adecuado y enviar una solicitud de reserva a través del Sitio. Los Servicios se ofrecen a Propietarios, ya sean operadores de hoteles profesionales o personas privadas, para que puedan promocionar alojamientos en hoteles así como subalquilar viviendas privadas.

No puede utilizar el Servicio de Rafleys como Propietario bajo el auspicio de ser una persona privada para publicitar su negocio si es operador de hotel profesional. A efectos de estos Términos y Condiciones, un operador de hotel profesional se define como una parte que subalquila regularmente un Alojamiento con capacidad para alojar al menos a nueve Huéspedes o con capacidad de al menos cinco habitaciones de Huéspedes.

Tenga en cuenta que la legislación nacional puede imponer requisitos especiales para los operadores de hoteles profesionales y puede tener su propia definición de lo que constituye un operador de hotel profesional. Al aceptar los presentes Términos y condiciones, acepta mantenerse informado y cumplir con los impuestos locales, la normativa urbanística local y cualquier otro requisito relacionado con la obtención de permisos de las autoridades locales (en su caso).

Entiende y acepta que es el único responsable de determinar cuáles son sus obligaciones fiscales previa consulta a sus asesores fiscales. Rafleys no ofrece servicios de asesoría fiscal a los Usuarios del Sitio ni en relación con los Servicios. Cabe tener en cuenta, además, que cada Propietario es responsable de determinar los impuestos indirectos locales y de incluir cualquier impuesto vigente que deba recaudarse o cualquier obligación relativa a los impuestos vigentes en su listado de Perfiles de los alojamientos (como se define más adelante en la Sección 4).

Rafleys se reserva el derecho de reunir información tributaria relevante de los Propietarios y/o practicar retenciones sobre pagos a Propietarios, si así lo exige la normativa tributaria vigente.

Rafleys se compromete a prestar el Servicio de forma fiable y hará todo lo posible por garantizar que los Servicios sean accesibles en todo momento. Las opciones de uso pueden verse restringidas o interrumpidas temporalmente por trabajos de mantenimiento, desarrollo o interrupciones. Rafleys, siempre que sea posible, comunicará puntualmente a los Usuarios las interrupciones de los tipos mencionados anteriormente. En caso de urgencia mientras nuestro Sitio esté temporalmente inaccesible, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para obtener asesoramiento personalizado enviando un correo electrónico a info@rafleys.com o a través del teléfono de urgencias disponible en su documentación de confirmación de reserva.

Registro de una Cuenta

Cualquier persona física o jurídica puede utilizar los Servicios de Rafleys. Sin embargo, una persona física debe crear una cuenta en el Sitio y el titular de la cuenta de usuario debe ser una persona física de 18 años de edad o más, o una persona autorizada para representar a esa persona o entidad jurídica.

Con el registro de su nombre, dirección de correo electrónico y contraseña en el Sitio, además de aceptar estos Términos y Condiciones y la Política de privacidad, se crea la cuenta de usuario (“Cuenta de Usuario”) y se formaliza un contrato entre el Usuario y Rafleys en relación con la utilización de los Servicios prestados en el Sitio. Si el Usuario no acepta estos Términos y Condiciones y la Política de privacidad, el Usuario no puede utilizar los Servicios.

También puede registrarse iniciando sesión en su cuenta con los datos de inicio de sesión de algunas redes sociales externas, incluidas , entre otras, Facebook, a través de nuestro Sitio.

Puede que desee vincular su Cuenta de Usuario con su cuenta en dicha red social externa. Al hacerlo podrá ver cuáles de sus amigos utilizan los Servicios, apoyar a sus amigos, recomendar Alojamientos y utilizar otras funciones y funcionalidades relacionadas que se vayan proporcionando en el Sitio y dentro del Servicio periódicamente.

Usted reconoce y acepta que Rafleys puede tener acceso a cualquier contenido que haya publicado y almacenado en su cuenta de la red social externa, utilizarlo, publicarlo y almacenarlo. Dicho contenido puede publicarse en el Sitio y los Servicios a través de su Cuenta de Usuario y Perfil del Alojamiento. Tenga en cuenta que su relación con la red social externa se rige exclusivamente por su acuerdo con dicho proveedor de servicios de externo.

El usario no puede tener más de una Cuenta activa. Como Usuario de los Servicios prestados en este Sitio, acepta y se aviene a cumplir las condiciones siguientes:

proporcionar información veraz, completa y actualizada al rellenar el registro para crear una Cuenta de Usuario o un Perfil del Alojamiento;

mantener actualizados y correctos en todo momento los datos de la Cuenta de Usuario y el Perfil del Alojamiento;

no comunicar su contraseña a nadie, permitir el acceso a su Cuenta de Usuario a terceros o hacer cualquier cosa que pudiera poner en peligro la seguridad de su Cuenta de Usuario;

informar inmediatamente a Rafleys si hay motivos para sospechar de un uso no autorizado de su Cuenta de Usuario;

no subir al Sitio virus ni otros códigos malintencionados;

no utilizar el Sitio para cometer actos ilícitos, engañosos, malintencionados o discriminatorios de conformidad con la legislación vigente;

no utilizar Rafleys si tiene menos de 18 años. Cualquier menor de 18 años tiene prohibido formalizar un Contrato de alquiler, pero puede acceder al Sitio y utilizarlo para consultar las listas de Alojamientos;

no utilizar Rafleys si se encuentra en un país embargado por la Unión Europea o los Estados Unidos, o si consta en la lista de nacionales especialmente designados del Departamento del Tesoro de los Estados Unidos; y

no transferir su Cuenta de Usuario sin haber obtenido previamente nuestro consentimiento por escrito.

Rafleys se reserva el derecho a revisar cualquier Cuenta de Usuario antes de la publicación de dicha cuenta en el Sitio, con el fin de proteger al Usuario, a Rafleys y evitar otros daños.

Tras la aprobación por parte del Usuario de cualquier modificación sugerida por Rafleys, la Cuenta de Usuario se habrá completado y Rafleys publicará la Cuenta de Usuario en el Sitio.

Utilizando el sitio web

Hacer una reserva

El Huésped se compromete a asegurar su compañero de contratación de su identidad. Rafleys sólo puede llevar a cabo hasta cierto límite una revisión de los datos almacenados durante el registro, dado que la identificación de las personas a través de Internet solo es posible en un grado muy limitado.

Como Huésped, usted es responsable de dejar el Alojamiento en el mismo estado en que lo encontró. Usted reconoce y acepta que es responsable de sus propios actos y omisiones, así como de los actos y omisiones de las personas que puedan acompañarle en el Alojamiento.

Los términos y condiciones aplicables para el alquiler y arrendamiento del Alojamiento se indican en cada Perfil del Alojamiento. Lea detenidamente las condiciones de cancelación ofrecidas por el Propietario, tanto si se trata como si no de una Reserva directa, el Precio total y el Reglamento de la vivienda, dado que todo forma parte del Contrato de alquiler que Propietario y Huésped puede que decidan formalizar.

Como Huésped, puede comunicarse con Rafleys enviando una solicitud de reserva o bien un mensaje.

Una solicitud de reserva es una comunicación que el Huésped le envía a Rafleys para expresarle su interés explícito en reservar un Alojamiento durante un período determinado. Sin embargo, una solicitud de reserva, que no es parte de una Reserva directa, no es vinculante. Es simplemente el inicio de una conversación entre el Huésped y Rafleys que puede culminar en una reserva una vez que ambas partes hayan acordado los términos de tal reserva.

Una vez que el Huésped y Rafleys hayan acordado los términos de la reserva, Rafleys deberá enviarle al Huésped una oferta de reserva para el Alojamiento. Una oferta de reserva es una invitación a reservar un Alojamiento. El Huésped debe recibir una oferta de reserva para poder reservar un Alojamiento.

Un Huésped que haya recibido una oferta de reserva tiene la posibilidad de proceder a reservar el Alojamiento, pero no está obligado a hacerlo.

Las ofertas de reserva no son exclusivas. Rafleys puede enviar varias ofertas de reserva para el mismo período a varios Huéspedes al mismo tiempo. Las ofertas de reserva expiran 48 horas después de haberse enviado al Huésped. Las ofertas de reserva también expiran en las siguientes situaciones: cuando el Huésped se retira la oferta de reserva, una vez transcurrido el período específico para una solicitud de reserva o cuando una parte del período específico para una oferta de reserva está marcado como no disponible en el calendario de disponibilidad del Alojamiento.

Para confirmar una reserva, el Huésped debe responder a la oferta de reserva y realizar el pago tal como se define en la oferta de reserva. El pago se realiza siempre online, en la plataforma de Rafleys.

Durante una conversación entre un Huésped y Rafleys, el Propietario puede, en cualquier momento, presentar una oferta especial al Huésped. Una oferta especial es una oferta creada por el Propietario para un Huésped específico. Los términos de una oferta especial pueden diferir de lo establecido en la descripción del Alojamiento y de lo que se ha conversado anteriormente. El Huésped es responsable de revisar la oferta especial antes de aceptarla. En el caso de una oferta especial, el Huésped está obligado a confirmar o rechazar la oferta especial del Propietario dentro de las 48 horas posteriores a haberla recibido. La oferta especial al Huésped expirará si éste no la acepta dentro del plazo convenido o la rechaza. Para confirmar una oferta especial, el Huésped debe responder a la oferta especial y realizar el pago tal como se define en la oferta especial.

Formalización de un contrato de alquiler jurídicamente vinculante.

Cuando el Huésped realiza el pago de una oferta de reserva, oferta especial o Reserva directa, entra en vigor un Contrato de alquiler legalmente vinculante entre el Propietario y el Huésped. Por consiguiente, el Propietario está obligado a poner a disposición del Huésped un Alojamiento para que este lo utilice en cumplimiento de los términos acordados.

Rafleys enviará un mensaje de correo electrónico al Propietario y al Huésped con la información proporcionada por las partes del contrato, en el cual se detallará la totalidad de los términos del contrato entre Propietario y Huésped, y bajo la forma de Contrato de alquiler real, incluida la correspondiente política de cancelación y el precio total. Dichos documentos, conjuntamente, constituirán el Contrato de alquiler.

Se recomienda que tanto el Propietario como el Huésped que formalizan un CONTRATO DE ALQUILER impriman, firmen e intercambien originales firmados del Contrato de alquiler que tanto el Propietario como el Huésped recibieron de Rafleys como confirmación del proceso de reserva efectuado. Hay que tener en cuenta que, en algunas jurisdicciones, el intercambio de contratos firmados es una condición indispensable para la validez del CONTRATO DE ALQUILER.

En los apartamentos que disponen de jacuzzi privado, los propietarios, por recomendación de Rafleys Costa del Sol y por las regulaciones de Ministerio de Salud Pública, tienen establecido un plan de mantenimiento de aguas, cuyo nivel de cloro y PH se comprueban regularmente.

En los apartamentos, donde les pedimos pagar un coste extra de 75 euros por el uso de jacuzzi (Spa Fee), los jacuzzis se vacían y se llenan de agua nueva para su llegada, se comprueba la temperatura y la composición de agua según el protocolo por personal cualificado, preparándose esta instalación para su uso seguro.

Si tiene cualquier pregunta al respecto, contacten con Rafleys en info@rafleys.com y les ayudaremos a solventar sus dudas.

Precio y pago

Rafleys se reserva el derecho a solicitar al Huésped una comisión del 5% del Precio del Alojamiento incluido el IVA correspondiente (la “Comisión”) en concepto de prestación del Servicio.

Tenga en cuenta que el precio total que el Huésped deberá pagarle al Propietario incluye el Precio del Alojamiento y el correspondiente IVA (que se determinará según la fecha concreta de pago). El Propietario no podrá cobrarle al Huésped ningún coste ni ninguna tarifa por adelantado. Todos los pagos efectuados en relación con el CONTRATO DE ALQUILER se realizarán de manera exclusiva según lo establecido en los presentes Términos y condiciones.

Todos los pagos relacionados con el Contrato de alquiler deberán efectuarse en euros.

Rafleys no se hará responsable de ningún coste, pérdida o perjuicio producido por las fluctuaciones de las divisas o por cualquier comisión bancaria que el banco cobre a un Usuario en relación con los pagos efectuados en la web.

Rafleys ha formalizado un contrato de servicio independiente con un Proveedor de Servicios de Pago en relación con la subcontratación del servicio de pago del Sitio. Cualquier pago efectuado en el Sitio será tramitado por el contratista independiente Holiday Rent Payment (el “Proveedor de Servicios de Pago”).

Cualquier pago efectuado por el Huésped será retenido por el Proveedor de Servicios de Pago en nombre del Huésped y será remitido al Propietario 48 horas después de la fecha de llegada del Huésped.

A los efectos de los presentes Términos y condiciones, el horario de llegada será siempre a las 23:59 como máximo, hora universal coordinada (“UTC”) de la fecha establecida como fecha de llegada en el CONTRATO DE ALQUILER. Por lo tanto, el Proveedor del servicio de pago liberará el pago al Propietario como mínimo a las 48 horas posteriores a las 23:59 UTC de la fecha de llegada.

Antes de que el dinero sea depositado en la cuenta pueden pasar de 1 a 5 días hábiles, dependiendo de los procedimientos y tiempos de gestión del banco con el que trabaje el Usuario.

Reclamaciones en la fecha de llegada y salida

En caso de que el Huésped tenga cualquier problema con el Alojamiento elegido o con el Propietario, puede ponerse en contacto con Rafleys para presentar una reclamación. En la reclamación hay que incluir las circunstancias relevantes y los motivos en los cuales el Huésped basa su reclamación. Si el Huésped presenta una reclamación ante Rafleys como máximo en las 48 horas posteriores a la fecha de llegada, Rafleys puede retener el pago al Propietario. El Huésped puede presentar reclamaciones a Rafleys posteriormente; sin embargo, para entonces Rafleys ya habrá autorizado al Proveedor de Servicios de Pago externo que efectúe el pago correspondiente al Propietario.

De la misma manera, en caso de que el Propietario experimente algún tipo de problema con el Huésped o descubra algún daño en el Alojamiento y/o en su propiedad, el Propietario podrá comunicarse con Rafleys para presentar una reclamación. La reclamación deberá incluir una especificación de las circunstancias relevantes y los fundamentos en que el Propietario base su queja. El Propietario deberá presentar la reclamación ante Rafleys como máximo 1 semana después de que el Huésped haya dejado el Alojamiento.

En caso de que un Propietario presente una reclamación contra el Huésped por materiales dañados en sus bienes o el Alojamiento y aporte pruebas de dichos daños, el Huésped accede a pagar el coste de sustitución de los elementos dañados por elementos equivalentes. Después de que el Huésped haya sido informado de la reclamación y se le hayan concedido 7 días para responder, Rafleys se reserva el derecho, bajo su propio criterio, a cobrar al Huésped a través de la tarjeta de crédito o cuenta bancaria que conste en la Cuenta de Usuario del Huésped el coste de sustitución de los elementos dañados. El derecho de Rafleys de cobrar al Huésped a criterio exclusivamente suyo se limita a una cantidad de 250 euros.

Rafleys también se reserva el derecho a cargar en la tarjeta de crédito o cuenta bancaria que conste en la Cuenta de Usuario del Huésped, o a solicitar el pago al Huésped y seguir todas las vías que Rafleys tenga a su disposición en este sentido en situaciones en que se considere que el Huésped, a criterio exclusivamente de Rafleys, haya dañado el Alojamiento del Propietario, entre otros cualquier pago efectuado por Rafleys a los Propietarios en virtud de la Garantía para de Rafleys y en relación con los eventuales pagos efectuados por Rafleys a los Propietarios.

Como Propietario, Usted entiende y acepta que Rafleys se reserva el derecho, a criterio exclusivamente suyo, a presentar una reclamación ante la póliza de seguros del propietario, arrendador u otro con relación a cualquier daño o pérdida que pueda haberse producido en su Alojamiento o cualquier bien personal o de otro tipo que se encontrara en su Alojamiento (incluidas las cantidades ya abonadas por Rafleys en virtud de Rafleys Property Management Agreement). Además se compromete a prestar su colaboración y asistencia a Rafleys de buena fe y a proporcionar a Rafleys toda la información que le solicite de forma razonable con el fin de presentar una reclamación ante la póliza de seguros del propietario, arrendador u otro, incluyendo, entre otros, la presentación de documentos y la realización de la acciones que Rafleys pueda solicitar de forma razonable para ayudar a Rafleys en el logro de lo anterior.

Las reclamaciones pueden presentarse por escrito, enviarse por correo electrónico o bien hacerse por teléfono, y pueden dirigirse al Servicio de Atención al Cliente de Rafleys a la dirección de correo electrónico admin@rafley.es.

Rafleys se reserva el derecho a intentar resolver cualquier disputa, controversia o reclamación derivada o relacionada con el CONTRATO DE ALQUILER entre los Usuarios mediando entre los Usuarios a fin de encontrar una solución amistosa.

Radley basará su decisión exclusivamente en la información facilitada en el Sitio por el Huésped, y que sea relevante para el Alojamiento en cuestión, incluidos, entre otros, el CONTRATO DE ALQUILER, todas las comunicaciones entre los Usuarios mediante el sistema de mensajería interna.

Cancelación

En caso de cancelación, el Propietario y el Huésped rescinden el CONTRATO DE ALQUILER.

En función de la condición de cancelación aplicable, el Huésped tendrá derecho a una devolución. Las devoluciones son procesadas por el Proveedor de Servicios de Pago.

El Huésped recibirá un reembolso íntegro, siempre que la reserva se cancele 30 días antes de la fecha de llegada. Eso significa que si la fecha de llegada es el 30 de agosto, el Huésped debe cancelar antes del 29 de julio a las 23.59 h UTC. Si el Huésped cancela su reserva más tarde de las 23.59 h UTC de los 30 días anteriores a la fecha de llegada acordada en el Contrato de alquiler, el Huésped no tiene opción a recibir ningún reembolso por su reserva.

En caso de que el cliente cancela una reserva, Rafleys se reserva el derecho a cobrar los gastos administrativos ocasionados por la tramitación de la cancelación.

Las reclamaciones de Rafleys de la comisión de servicio deben hacerse efectivas inmediatamente después de haberse efectuado una cancelación.

En la mayoría de los casos, el propietario recibe el 100% de la reserva, si la cancelación se produce por parte del Huésped con menos de 30 días de antelación. Hay excepciones a esta regla descritas a continuación:

1. El Huésped presenta parte del médico o cualquier otro documento que acredite que la cancelación se produce por causas como accidentes, enfermedades o muerte.
2. El Huésped entra en la propiedad reservada e inmediatamente decide que no puede quedarse a dormir allí por razones de salud, no correspondencia con el anuncio, un desperfecto grave, u otro motivo (a discutir con el portal de reservas). Para que este derecho pueda ser ejercido, la propiedad no puede ser usada en ningún momento por el huésped.
3. El huésped reserva el apartamento el mismo día (las llamadas reservas de última hora), para las cuales no se proporciona la tarjeta de crédito. Al realizarse la cancelación, Rafleys no tiene posibilidad de retener la cantidad correspondiente, por lo que tales cancelaciones no pueden conllevar penalización.
4. Por cortesía de algunos portales de reserva, el huésped dispone de 48 horas para cancelar sin penalización una reserva realizada. Si la cancelación se produce dentro de este período de cortesía, la cantidad no puede ser retenida a pesar de encontrarse la reserva dentro de los 30 días anteriores a la entrada a la propiedad anunciada.

Rafleys se compromete a asegurarse de que el Proveedor de Servicios de Pago efectúe el reembolso al Huésped por el importe de cancelación correspondiente de conformidad con lo establecido en las condiciones de cancelación acordadas entre Huésped y Propietario. Rafleys también se compromete a asegurarse de que el Proveedor de Servicios de Pago efectúe dichos reembolsos, así como el pago de la comisión de servicio aplicable a Rafleys, según lo indicado anteriormente.

Casos de sospecha de fraude

Si Rafleys cree de buena fe que los Usuarios pretenden actuar o actúan de manera fraudulenta en detrimento de los demás Usuarios, el Servicio o Rafleys, o si hay cualquier otra sospecha de actos delictivos con arreglo a lo dispuesto en el Código Penal aplicable, Rafleys se reserva el derecho a solicitar al Proveedor de Servicios de Pago que retenga todos los pagos.

Rafleys podrá ordenar al Proveedor de Servicios de Pago que efectúe cualquier pago suspendido cuando el Huésped y el Propietario bajo sospecha de conducta fraudulenta hayan podido demostrar su inocencia.

Rafleys se reserva el derecho a ordenar al Proveedor de Servicios de Pago que devuelva importes ya abonados por el Huésped, descontando la comisión de servicio aplicable, incluido el IVA correspondiente, para el procesamiento del intento de fraude.

Tenga en cuenta que Rafleys tiene la obligación de denunciar cualquier intento de fraude, blanqueo de capital o cualquier otra actividad delictiva realizada en el Sitio a la autoridad policial competente.

Privacidad

Rafleys recopila y utiliza su información personal de conformidad con la Política de Privacidad de Rafleys.

El contenido del sitio web

Sujeto al cumplimiento de estos Términos y Condiciones, Rafleys le concede una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para acceder al Contenido de Rafleys y visualizarlo únicamente para fines personales y no comerciales. No se le permite sublicenciar el derecho de licencia que se le ha concedido en esta Sección.

El Usuario asegura que dispone de los derechos necesarios para utilizar el Contenido del Usuario que el Usuario introduzca, suba y, por lo tanto, publique en el Sitio, ya sea por ser el propietario único y exclusivo de todo el Contenido del Usuario que ponga a disposición a través del Sitio o por tener todos los derechos y el consentimiento necesarios para utilizar el Contenido del Usuario en el Sitio, y concede a Rafleys los derechos sobre dicho Contenido del Usuario de conformidad con estos Términos y Condiciones.

El Usuario concede a Rafleys una licencia no exclusiva, internacional, a perpetuidad y sin restricciones para disponer libremente del Contenido del Usuario, con el derecho a procesarlo, adaptarlo, modificarlo, almacenarlo, copiarlo y ponerlo a disposición del público de forma gratuita para la prestación de los Servicios ofrecidos por Rafleys en el Sitio, disponible en Internet y en las aplicaciones móviles, que se pueda descargar en el ordenador, teléfono móvil u otros dispositivos.

La licencia concedida incluye también el derecho de Rafleys a utilizar el Contenido del Usuario en todo el mundo para la promoción de los Perfiles de los Alojamientos, incluidos el nombre y la foto de perfil del Propietario, en medios impresos de cualquier tipo, televisión, anuncios de radio (derecho de copia, distribución, transmisión y reproducción pública) y otros servicios en línea y el derecho a procesar o rediseñar el Contenido del Usuario, y además el derecho a otorgar estos derechos a socios comerciales de Rafleys.

Para evitar cualquier duda, la foto del perfil y el nombre del Usuario no podrán ser utilizados para anunciar el Servicio, salvo que el Usuario se avenga expresamente a ello.

Rafleys se reserva el derecho a eliminar Contenido del Usuario, total o parcialmente, si el contenido es ilegal o se considera contenido prohibido o actividad prohibida.

Los Usuarios tienen prohibido introducir, subir o compartir Contenido del Usuario y participar en las siguientes actividades en el Sitio, incluidas, entre otras: insultos, acusaciones falsas, críticas abusivas, otras declaraciones difamatorias, declaraciones e imágenes prohibidas por la ley penal (como imágenes de enaltecimiento de la violencia y guerra, racismo, pornografía infantil o violenta, o instigación a cometer delitos penales), cualquier imagen o contenido sexual o que suponga un peligro para niños y jóvenes; publicación de imágenes en que puedan reconocerse personas que no hayan dado su consentimiento para la publicación, desanonimización de otros usuarios, uso del Sitio para fines comerciales propios que vayan más allá de la propia finalidad de este Sitio (a menos que Rafleys haya proporcionado su consentimiento previo por escrito), publicación de datos personales de terceros, uso del Sitio para actividades políticas o religiosas, envío de correos electrónicos basura, cartas en cadena o mensajes por correo electrónico masivos no solicitados, spimming o spamming, interrupción, impedimento o uso excesivo de los Servicios de Rafleys, uso de la Cuenta de Usuario, el nombre de usuario o la contraseña de otros Usuarios, uso de mecanismos, software u otras secuencias en conexión con el Sitio que pudieran afectar al funcionamiento del mismo, bloqueo, sobrescritura o modificación del contenido generado por Rafleys, y uso de los Servicios de Rafleys de una forma que incumpla las leyes y normativas vigentes. Hay que tener en cuenta que los ejemplos incluidos en esta lista no son exhaustivos.

Acceso al sitio web

En caso de que un Usuario infrinja las leyes o reglamentos , los derechos de terceros o los presentes Términos y condiciones, Rafleys se reserva el derecho de advertir al Usuario, eliminar ofertas u otro tipo de Contenido de usuarios para este Usuario específico, restringirle el uso del Sitio, o excluirlo (bloquearlo) temporal o definitivamente del uso del Servicio en su totalidad y/o iniciar acciones legales.

A menos que se indique lo contrario en la legislación vigente, Rafleys podrá, bajo su propio criterio, decidir cómo proceder ante el incumplimiento por parte del Usuario de estos Términos y Condiciones y de cualquier ley aplicable.

Si Rafleys ha bloqueado el acceso de un Usuario al Sitio por los motivos expuestos, este Usuario no podrá eludir las medidas de protección mediante el registro de una nueva Cuenta de Usuario ni utilizar los Servicios a través de la Cuenta de Usuario de otro Usuario. Para evitar dudas, en caso de que un Usuario tenga bloqueado el acceso al Sitio, el Contrato con Rafleys permanecerá en vigor hasta su rescisión.

Responsabilidad del Usuario

El Usuario es plenamente responsable de todas las actividades que lleve a cabo utilizando su Cuenta de Usuario, salvo que el Usuario no sea responsable de un uso indebido de su Cuenta de Usuario por no haber incumplido sus obligaciones relativas al debido cuidado de la misma.

Salvo que se indique lo contrario en estos Términos y Condiciones, el Usuario se compromete a indemnizar y exonerar a Rafleys de cualquier coste, daño, pérdida y/o responsabilidad sufridos por Rafleys (incluidos los honorarios legales que sean razonables y los gastos en que incurra en relación con los mismos) como consecuencia del incumplimiento por parte del Usuario de estos Términos y Condiciones.

Limitación de responsabilidad

Salvo en casos de dolo o negligencia grave, Rafleys no se hace responsable de daños indirectos tales como, entre otros, la pérdida de beneficios, la pérdida de producción o volumen de negocio, la incapacidad de cumplir obligaciones con terceros o la pérdida de beneficios del Servicio, o la pérdida de datos, salvo que expresamente se acuerde lo contrario.

La responsabilidad de Rafleys por daños directos se limitará a daños directos que puedan considerarse típicos y previsibles.

Dado que Rafleys no constituye parte en el CONTRATO DE ALQUILER entre Propietario y Huésped, Rafleys no puede asumir ninguna garantía ni responsabilidad en relación con el CONTRATO DE ALQUILER.

Dado que Rafleys no es el Proveedor de Servicios de Pago a los Usuarios del Sitio, Rafleys no puede asumir ninguna garantía ni responsabilidad en cuanto a los Servicios de Pago proporcionados por cualquier tercero.

Vigencia y rescisión

El Servicio se prestará en la fecha en que el Usuario haya realizado el registro, una vez que el Usuario haya aceptado estos Términos y Condiciones mediante la creación de una Cuenta de Usuario. El Contrato permanece en vigor por un período de tiempo indefinido, a menos que sea rescindido como se indica a continuación.

Los Usuarios pueden dar de baja su Cuenta de Usuario en cualquier momento cancelando su registro en el Sitio, sin que deban indicar ningún motivo.

Rafleys puede cancelar, suspender o rescindir el Servicio en cualquier momento, mediante un preaviso al Usuario con 30 días de antelación.

A pesar de que haya pagos pendientes a Rafleys, como una Comisión o comisión de servicio impagados, el Contrato no vencerá hasta que el Usuario no haya hecho efectivos todos los pagos pendientes en su totalidad.

Cambios en los términos y condiciones

Rafleys se reserva el derecho de realizar cambios en los presentes Términos y condiciones. Tales cambios entrarán en vigor a partir de la fecha de publicación en el Sitio. Los Usuarios serán notificados de tales cambios i) por correo electrónico, ii) al ingresar en el Sitio o iii) al realizar o aceptar una nueva solicitud de reserva. También actualizaremos la “Fecha de última actualización” que figura al inicio de los presentes Términos y condiciones. Como Usuario de los Servicios de Rafleys, usted está obligado a mantenerse continuamente informado sobre los Términos y condiciones vigentes.

Para evitar cualquier duda, los cambios en los Términos y Condiciones no afectarán a ningún Contrato de alquiler que se haya formalizado antes de la entrada en vigor de dichos cambios ni se aplicarán a las transacciones en curso en el momento de su publicación.

En caso de que un Usuario no consienta los cambios en los Términos y Condiciones, Rafleys se reserva el derecho a impedir que el Usuario utilice el Servicio.

Disposiciones finales

Si la titularidad de la empresa Rafleys cambia, Rafleys puede transferir este Contrato a los nuevos propietarios para que puedan seguir prestando el Servicio. El nuevo propietario deberá seguir cumpliendo los compromisos asumidos por Rafleys en virtud de este Contrato.

Si alguna disposición individual de estos Términos y Condiciones, incluida la presente disposición, es o llega a ser inválida en su totalidad o en parte, la validez de las disposiciones restantes no se verá afectada.

El Sitio y los servicios prestados por Rafleys en virtud de estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan por las leyes de España, sin que tengan efecto los principios del derecho internacional privado, la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercancías (CISG).

Cualquier disputa, controversia o reclamación derivada o relacionada con estos Términos y Condiciones, o su incumplimiento, rescisión o invalidez, será resuelta en última instancia por los tribunales de España. No obstante, si usted como Usuario es una persona privada, siempre puede recurrir a los tribunales de su país de residencia en caso de disputa.

Última actualización: Marzo de 2020